return policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
- المدة المسموحة: يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام عمل فقط من تاريخ استلام الشحنة، وبشرط وجود عيب مصنعي، تلف، أو خطأ في نوع المنتج المرسل. بعد مضي هذه المدة، يُعتبر الطلب مقبولاً نهائياً من قِبل العميل.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً كما تم استلامه، غير مستخدم، وب غلافه الأصلي وتعبئته الفاخرة دون أي فتح للعلبة أو للملصقات الأمنية.
- المنتجات المستثناة (هام جداً): تماشياً مع معايير الصحة العامة واللوائح الصحية، لا يُسمح نهائياً باستبدال أو استرجاع منتجات التجميل، مستحضرات العناية بالبشرة، والمنتجات الطبية أو ذات الاستخدام الواحد، إلا في حال وصولها تالفة أو تحتوي على عيب مصنعي قبل الاستخدام.
- المنتجات الناقصة: في حال وجود نقص في عدد المنتجات المشحونة أو في أوزانها مقارنة بالطلب الأصلي، يتم التحقق من ذلك وخصم قيمة المنتج الناقص أو إعادة قيمته للعميل مباشرة.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والتوصيل المترتبة على الاسترجاع أو الاستبدال، إلا إذا كان سبب الاسترجاع ناتجاً عن خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف)، فحينها يتكفل المتجر بكافة التكاليف.
- إجراءات بوليصة المرتجع: عند قبول طلب الاسترجاع (يتم الرد على الطلبات خلال 3 أيام عمل)، سيقوم المتجر بإصدار بوليصة إرجاع رقمية للعميل. يتوجب على العميل تسليم المنتجات مع البوليصة لأقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة خلال 3 أيام عمل من تاريخ إصدارها، وإلا تُعتبر البوليصة لاغية ويُغلق الطلب.
- استرداد الأموال: يتم إعادة المبالغ المستحقة إلى نفس بطاقة الدفع الإلكتروني التي استُخدمت في عملية الشراء. قد تستغرق عملية الاسترداد حتى 30 يوم عمل وذلك بحسب السياسات البنكية المتبعة. وفي حال كان إلغاء الطلب بناءً على رغبة العميل بعد الدفع وقبل الشحن، يتم خصم رسوم البوابة الإلكترونية بحسب نوع البطاقة.
2. سياسة الشحن والتوصيل
- مدة التجهيز: يستغرق المتجر من 1 إلى 3 أيام عمل لتجهيز طلبياتكم وتغليفها الفاخر وتسليمها إلى شركات الشحن المعتمدة.
- أيام العمل: يتم تجهيز الشحنات وتسليمها من السبت إلى الخميس (باستثناء العطلات الرسمية، الأعياد، وعطلة نهاية الأسبوع).
- مسؤولية البيانات: العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن صحة البيانات المزودة للمتجر (الاسم، رقم الجوال، عنوان التوصيل بالتفصيل). أي تأخير في تسليم الشحنة ناتج عن نقص أو خطأ في هذه البيانات يقع على عاتق العميل بالكامل. كما يحق للمتجر إلغاء الطلبات التي تُسجل بأسماء مستعارة أو عناوين مبهمة.
- عدم الاستلام: في حال رفض العميل استلام الشحنة من المندوب أو عدم التجاوب مع اتصالات شركة الشحن لأسباب لا تتعلق بالمتجر، يتم إلغاء الطلب تلقائياً عند عودة الشحنة للمستودع، ويُخصم قيمة الشحن والتوصيل فقط من المبلغ المدفوع مسبقاً.
3. سياسة إلغاء الطلبات
- يحق للعميل طلب إلغاء طلب الشراء قبل إصدار بوليصة الشحن أو تسليم الشحنة لشركة النقل دون تحمل أي رسوم، ويسترد العميل كامل المبلغ المدفوع (قيمة المنتجات + رسوم التوصيل). أما في حال تم إصدار البوليصة، فتُطبق شروط "عدم الاستلام" ويُخصم رسوم الشحن.
4. الشحنات المرتجعة تلقائياً بواسطة شركات الشحن
تُعاد الشحنة تلقائياً إلى مستودعات متجر ريفان في الحالات التالية:
- عدم تواجد العميل في موقع التوصيل المتفق عليه.
- رفض الاستلام دون سبب واضح.
- عدم الرد على اتصالات مندوب الشحن المتكررة.
- تجاوز المدة المحددة لبقاء الشحنة في فرع شركة الشحن (في حال كان الطلب "استلام من الفرع").
- في أي من هذه الحالات، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والإرجاع، وتُخصم من إجمالي القيمة المستردة.
5. إخلاء مسؤولية طبي واستخدام
- المنتجات المعروضة في متجر ريفان (سواء عطور، مستحضرات تجميل، أو عناية) هي منتجات للاستخدام الخارجي الفاخر. المتجر غير مسؤول عن أي سوء استخدام للمنتجات، ولا يقدم استشارات أو وصفات طبية بديلة عن استشارة الأطباء والمختصين. ننصح دائماً بقراءة المكونات بعناية والتأكد من عدم وجود حساسية تجاه أي من مركبات المنتجات قبل استخدامها.